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FAQ

자주 묻는 질문과 답변들 입니다. 핼프 데스크에 문의하시기 전에 FAQ를 참조해 주세요.
Arirang TV faq board
no Title Hit
5 On Air 또는 VOD가 실행되지 않습니다. 148524

1. 아리랑실시간 및 VOD는 플래쉬플레이어 필요합니다.   플래쉬플레이어를 먼저 설치해주시기 바랍니다.

http://get.adobe.com/kr/flashplayer/

우선 플래쉬플레이어와 사운드카드가 정상적으로 작동하는지 먼저 확인해 주시고, 사용자 PC 환경에 문제가 없거나, 타 사이트의 동영상 서비스에 문제가 없다면 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

  2. 브라우져 보안이 높게 설정된 경우
   
예) 익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안
    ① 보안수준을 보통이하로 설정
    ② 신뢰할 수 있는 사이트>사이트>http://*.arirang.co.kr,https://*.arirang.co.kr 등록
    ③ 신뢰할 수 있는 사이트>사용자지정수준>ActiveX컬트롤러 및 플러그 인>관련 항목 모두 “사용”이나 “확인”으로 체크
    ④ 인터넷>사용자지정수준>ActiveX 컨트롤 및 플로그 인>관련 항목 모두 “사용” 이나 “확인”으로 체크(서명 안 된 것, 안전하지 않은 것은 “사용안함” 체크)
     
 

3. 그 외에, 네트워크 속도나 메모리 부족에 의한 일시적인 문제일 수 있습니다.
    (PC 재부팅 후 증상 다시 확인 부탁)

 
   
  ※ 위 내용을 모두 점검했는데도 문제가 발생한다면 4번으로 이동합니다.
     
4. “Help Desk>시청자서비스>온라인 방송 시/청취 관련 문의”에 접수
    다음 사항을 먼저 확인해 주시기 바랍니다.
  VOD 재생 관련
    ① On Air 와 VOD가 모두 재생이 안 되는지 확인
    ② 특정 프로의 VOD 서비스만 재생이 안 되는지 확인
    ③ 예전 VOD 는 문제없는데 최근부터(특정 날짜 이후부터) 재생이 안 되는지 확인
    ④ VOD 관련하여 고화질, 저화질 모두 재생이 안 되는지 확인
  화면에 나타나는 증상
    ① 소리는 들리고 화면이 안보이거나 찌그러진 화면이 나타난다.
    ② 버퍼링이 되다가 준비 상태로 되거나 버퍼링 상태만 계속된다.
    ③ 정상적으로 재생되다가 중간에 멈춰버린다.
    ④ 아무 화면도 볼 수 없다.
  사용자 PC환경
    ① Windows(Ex - 98, 98 SE, ME, 2000, XP) , MAC, 리눅스 등
    ② 브라우져 및 버전(Windows Explorer 8.0, 크롬, 파이어폭스 등)
    ③ 인터넷 접속환경(예 - 모뎀, 전용선)
    ④ 방화벽사용 유무
   
   
    → 위 증상과 사용자 환경정보를 포함하여 Help Desk에 접수하시면 신속히 답변해 드리겠습니다.
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